Nossa política de troca
Devolução/troca por desistência
Se o produto da Rock City Inc foi recebido em perfeitas condições e mesmo assim você não está satisfeito é só solicitar a devolução ou troca pela Central de Atendimento
Regras
Segundo o Código de Defesa do Consumidor e de acordo com o artigo 49, é direito do consumidor desistir do produto sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços for feita fora do estabelecimento comercial. Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Troca por produto novo
•Você pode fazer a escolha de outro produto conforme o estoque disponível em nossa loja virtual.
•O novo produto deve respeitar o valor mínimo do produto original. Se houver diferença de preço para maior deverá ser providenciado o pagamento da diferença; seguindo as opções oferecidas no site.
Restituição dos valores
•Cartão de Crédito: a solicitação do estorno será enviada para a administradora de seu cartão em até 10 dias úteis. O estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes. Ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
•Boleto Bancário: A restituição será efetuada por meio de DOC ou Depósito em conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. É imprescindível que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que fez o pedido.
•Qualquer dúvida entrar em contato no email: troca@rockcityinc.com.br.
Procedimento para troca/devolução por insatisfação
•A solicitação tem que ser feita, obrigatoriamente, por telefone ou e-mail em nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega que consta na Nota fiscal. Caso a data esteja diferente a troca não pode ser feita.
•A mercadoria deve ser devolvida mediante informações que serão acordadas através da Central de Atendimento pelo telefone (48) 3411 5569 ou pelo email troca@rockcityinc.com.br.
•O produto tem que ser devolvido com a Nota Fiscal, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
•O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Assim que chegar a nosso Departamento de Trocas é feito uma análise para depois dar continuidade ao processo de devolução. O prazo que temos é de até três dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela Rock City Inc.
Observação: O produto tem que oferecer as condições solicitadas, caso contrário será remetido automaticamente ao endereço de entrega do cadastro. Todo o processo de devolução é cancelado e a Rock City Inc se reserva no direito de fazer nova cobrança de frete.
Troca ou devolução por defeito
Qualquer tipo de defeito ou vício que for constatado no produto e que o torne impróprio, a Rock City Inc se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.
Os produtos comercializados pela Rock City Inc gozam de 45 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição. Se o defeito for apresentado após sete dias, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você pode entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto) para comunicar a ocorrência e conseguir esclarecimentos; ou também se dirigir a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante - indicada no Manual do produto.
Procedimento para troca ou devolução por defeito
•A solicitação de devolução deve ser comunicada por telefone ou e-mail, em nossa Central de Atendimento em até 90 dias corridos depois do recebimento no local de entrega constante na Nota fiscal de compra. Se a data informada estiver errada nosso sistema checará e a troca não poderá ser efetuada.
•O produto deve ser devolvido mediante informações que serão acordadas através da nossa Central de Atendimento pelo telefone (48) 34411 55 69 ou pelo email troca@rockcityinc.com.br.
•A mercadoria deve voltar, obrigatoriamente, acompanhado da Nota Fiscal de Compra, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
•Você deve enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere à reclamação, esclarecendo as situações de uso do produto, freqüência de uso e etc.
•O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Assim que chegar a nosso Departamento de Trocas é feito uma análise para depois dar continuidade ao processo. O prazo que temos é de até 30 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela Rock City Inc.
• Observação: O produto tem que oferecer as condições solicitadas, caso contrário será remetido automaticamente ao endereço de entrega do cadastro. Todo o processo de devolução é cancelado e a Rock City Inc se reserva no direito de fazer nova cobrança de frete.
Análise favorável à troca
Troca por produto novo
•O cliente vai receber no endereço, sem custos adicionais a substituição pelo mesmo produto.
•Na ausência do produto em estoque, o cliente será comunicado e pode escolher outro modelo para a troca entre as opções existentes no site, sempre respeitando o valor limite do crédito ou ainda o reembolso do valor proporcional ao produto.
•Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e o reclamado, deve ser feito o pagamento da diferença.
Análise contrária a troca
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação
•Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
•Indícios de uso inadequado do produto.
•Indícios de dano acidental.
•Desgaste natural em decorrência do uso.
•Lavagem inadequada do produto.
Restituição dos valores
•Cartão de Crédito: Cartão de Crédito: a solicitação do estorno será enviada para a administradora de seu cartão em até 10 dias úteis. O estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes. Ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
•Boleto Bancário: A restituição será efetuada por meio de DOC ou Depósito em conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. É imprescindível que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que fez o pedido.
Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções é só entrar em contato pelo email: troca@rockcityinc.com.br ou através da nossa Central de Atendimento no 48 3411 55 69
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